Queremos ofrecerte el mejor producto pero sabemos que puede ocurrir algún imprevisto. No te preocupes, siempre hay tiempo para devolverlo.

DEVOLUCION DE PEDIDO:

• En el caso de que recibas un producto defectuoso: Procederemos según corresponda, reparación, sustitución o rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
• El plazo es de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento. La devolución del importe se realizará de la misma forma en que se abonó. Una vez pasados los 14 días, se perderá el derecho de desistimiento.
• Devolución del producto sea por motivos ajenos a nosotros (si te has equivocado con las medidas o el color): Avisarnos en el plazo máximo de 14 días naturales desde el día que recibiste tu pedido. Tendrás que costear los gastos de devolución del producto.
• Si se trata de una cortina con medidas estándar: una vez se reciba y se compruebe que está en buen estado, se le reembolsará el coste del pedido (incluyendo los gastos de envío).
• Si se trata de una cortina hecha a medida el coste no será reembolsado, acorde a Ley 3/2014 del 27 de Marzo (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios). De todas formas, en caso de error en la medición, Kaaten puede proveer el servicio de modificación del estor o cortina para ajustarlo a la medida deseada. El coste de dicha modificación dependerá de cada caso concreto, pero en ningún caso superará el coste de la cortina original.
• Para el abono del coste completo del pedido los productos deben ser devueltos en perfecto estado. No es necesario disponer del embalaje original para realizar la devolución del producto, aunque si el producto se recibe en malas condiciones por un embalaje defectuoso, se podría cuantificar la depreciación del producto y se restaría de la cantidad total a abonar.
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• Para iniciar el proceso de devolución del pedido por favor contactenos via email a clientes@kaaten.com adjuntandonos el siguiente formulario de desistimiento completado.También se informa de derecho del cosumidor sobre la posible resolución extrajudicial de conflictos conforme al art. 14 del Regalamento UE 524/2013.

Anulación de pedido:

• Plazo máximo 24 horas desde que lo realizaste. Para hacerlo tienes que mandar un mail (clientes@kaaten.com) con tus datos y tu número de pedido, en el que nos digas que quieres anularlo.
• Durante este plazo el pedido podría estar en producción o en tránsito, por lo que no siempre es posible detener tu envío. Si el pedido se ha podido anular, el importe total del pedido será reembolsado al cliente.

Falta de conformidad:

• Kaaten responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor deberá informar a Kaaten de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.