POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor particular, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted autorizado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

El ejercicio del derecho de desistimiento se limita únicamente al suministro de los artículos “ Estores y cortinas de Medida Estándar “ , al tratarse de productos que no se confeccionan conforme a las especificaciones del Usuario. En el resto de productos, por su propia naturaleza, no será posible el derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CELTIC ESTORES su decisión de desistir del contrato, mediante la comunicación de una declaración inequívoca y a través de alguno de los siguientes medios: correo postal a la dirección, Polig. Ind. de Moraña - A Fieira, nº. 1 36660 Moraña - (Pontevedra) ; correo electrónico a la dirección clientes@kaaten.com; teléfono al número 881 551 019; o vía redes sociales (Whatsapp, Facebook o Instagram). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Siguiendo el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (productos fabricados a medida).

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Incluir modelo de formulario de desistimiento :

Modelo de Formulario de desistimiento

A la atención de:

CELTIC ESTORES S.L.

B36366391,

Domicilio social en

Polig. Ind. de Moraña - A Fieira, nº. 1 36660 Moraña - (Pontevedra)

Teléfono 881 551 019

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

Procedimiento de devolución:

Podrá usted devolvernos los productos de la siguiente forma:

A través de un mensajero/Courier organizado por nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Los gastos de devolución bajo la modalidad de entrega a través de un mensajero/Courier organizado por nosotros no supondrá un coste adicional para el Usuario. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía perfectamente empaquetada, preferiblemente en el embalaje original para evitar que pueda sufrir una depreciación debido a un embalaje deficiente que cause daños en la mercancia y , siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/courier, llamando al teléfono 881 551 019.

A través de un mensajero/courier organizado por usted. Salvo que realice la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, el coste variará en función de la distancia, tamaño y peso del paquete y del propio tarifario del mensajero/courier que usted elija. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Además, en este caso, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a CELTIC ESTORES.

Le informamos que no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, siempre y cuando esta disminución sea consecuencia de un uso conforme a lo pactado o a su naturaleza.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen con el fin de evitar una depreciación en el artículo.

Tras examinar el artículo y comprobar que no presenta ningún desperfecto, tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Devolución en caso de error de medida por parte del Usuario:

En el caso de que usted advierta, tras la recepción del pedido, un error en las medidas del mismo y considere que el tamaño del producto recibido no se ajusta a sus necesidades, sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el artículo con la nueva medida a través de nuestro servicio de Atención al Cliente dirigiéndose al teléfono 881 551 019 o al correo electrónico cliente@kaaten.com, en un plazo de 14 días desde la Confirmación de Envío. En la comunicación deberá redactar la nueva medida por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que concurran todos los siguientes condicionantes:

Que se trate de productos dentro de la categoría “ Cortinas y estores Estándar “.
Que se trate del mismo producto que el realizado en el pedido inicial.

Una vez solicitado el cambio de tamaño y seleccionado el método de entrega, usted podrá optar entre entregar el producto a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio o por contratar usted mismo el transporte. Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde la Solicitud del Cambio. Los cargos de transporte de la devolución correrán a su cargo.

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Pedidos y devoluciones” en esta página web.

A la recepción de su pedido, comprobaremos que los artículos se encuentran en perfecto estado y en caso afirmativo procederemos a realizar el reembolso por el medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Cuando el transporte se haya gestionado por nosotros y se haya realizado el cargo en factura, los gastos de transporte correrán a cargo del Usuario y no se procederá al abono de los mismos.

Deberá cursar un nuevo pedido con las nuevas medidas. Le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el producto cuyo tamaño usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 5-10 días laborables desde la solicitud del cambio y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha fecha. Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del pedido y describiendo el defecto o la falta de conformidad del producto.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Si no dispone del embalaje original, podrá devolver su pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos o daños en los mismos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos la aceptación o no de la falta de conformidad a través de correo electrónico dentro de un plazo razonable. En caso de que la reclamación no proceda, le aportaremos como prueba el informe emitido por nuestros técnicos. En caso de que la reclamación proceda, el reembolso, la reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la procedencia de su reclamación.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.