CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

 

INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.kaaten.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"), cualquiera que sea el soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (“Política de Privacidad” y “Política de Cookies”) antes de usar esta página web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o la Política de Privacidad y Cookies puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

 

NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación social KAATEN STYLE, S.L. (en adelante, “KAATEN”), sociedad española con domicilio en Rúa do Restollal, número 32, Planta 2ª, Oficina 208 – 209, 15702, Santiago de Compostela (A Coruña) y NIF B-66095043 con teléfono 881 551 019 y correo electrónico clientes@kaaten.com.

 

SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Política de Cookies.

 

PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

De una parte, el proveedor de los productos, KAATEN (en adelante, “Prestador”) titular del sitio web www.kaaten.com, expone las condiciones por las cuáles se formalizará el contrato de compraventa de productos a través del sitio web.

De otra parte, el Usuario-cliente (en adelante, “Usuario”).

Ambas partes aceptan el presente documento y compromete al Usuario a:

(i) Aceptar que ha leído, entendido y comprendido las Condiciones.

(ii) Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

(iii) Al realizar un pedido a través de esta página web, usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

(iv) Asumir todas las obligaciones aquí dispuestas.

(v) Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

(vi) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

(vii) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted en caso necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

El Usuario puede almacenar e imprimir las Condiciones. El Prestador pone a disposición del Usuario el correo electrónico clientes@kaaten.com para la gestión de cualquier pregunta relacionada con las Condiciones.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Somos una empresa especializada en la venta electrónica a través del sitio web (www.kaaten.com) de estores, cortinas y accesorios y mecanismos propios del sector.

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a Península y Baleares. El resto de territorios quedan excluidas de las zonas de envío.

Si desea realizar un pedido desde otro país a través de este sitio web, por supuesto, puede hacerlo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en una dirección de envío en Península y Baleares. El resto de territorios quedan excluidas de las zonas de envío.

La información contractual presente en el sitio web se muestra en lengua española (castellano) y la comunicación con el Usuario, así como la formalización del contrato será realizada en esta lengua.

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "Pagar ahora".

El procedimiento de compra online seguirá los siguientes pasos.

(i) Artículos personalizados de Fabricación a Medida

i.i. Seleccionar el sistema y accionamiento deseado.

i.ii. Hacer clic en el botón “Personalizar”.

i.iii. Personalizar las características disponibles del sistema deseado.

i.iv. Hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. El artículo personalizado será añadido al “Carrito de compra”.

i.v. Hacer clic en el botón “Finalizar compra”.

i.vi. Cumplimentar los campos obligatorios de contacto y facturación. Seleccionar método de envío y forma de pago.

i.vii. Hacer clic en el botón “Pagar ahora”.

(ii) Artículos de Medidas Estándar.

ii.i. Seleccionar el sistema y accionamiento deseado de la categoría “Medida Estándar”.

ii.ii. Seleccionar la medida de ancho y alto del sistema.

ii.iii. Hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. El artículo será añadido al “Carrito de compra”.

ii.iv. Hacer clic en el botón “Finalizar compra”.

ii.v. Cumplimentar los campos obligatorios de contacto y facturación. Seleccionar método de envío y forma de pago.

ii.vi. Hacer clic en el botón “Pagar ahora”.

 Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido"). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la "Confirmación de Envío").

El Usuario puede añadir más artículos al “Carrito de compra”, seleccionando la opción de “Continuar comprando”. Además, podrá eliminar artículos no deseados del “Carrito de compra”.

Puede consultar la información referente a su pedido en “Carrito de compra” y consultar el detalle del artículo, cantidad, precio e importe total.

Durante el proceso de compra y antes de finalizar el pago, podrá añadir un código promocional en caso de disponer de él y aceptar las Condiciones.

 

MEDIOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como Usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 881 551 019, vía redes sociales (en Facebook e Instagram), así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad y Cookies a través de rgpd@kaaten.com.

Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de Atención al Cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

 

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

 También dispondrá de la opción de seleccionar un artículo alternativo, de características similares al artículo anterior reemplazado.  

 

ENVÍO Y ENTREGA

Entrega a domicilio como única opción de entrega:

  • Artículos personalizados de Fabricación a Medida - 7,90 EUR para la península y 14€ para las Islas Baleares. Nuestro objetivo es enviar en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. 
  • Artículos de Medidas Estándar - ENVÍO GRATIS. Nuestro objetivo es enviar en un plazo de entre 2 y 5 días laborables. 

 Tenga en cuenta que para recibir su pedido es necesario que presente un documento identificativo. Si la persona que recibirá el pedido es distinta a la que lo ha comprado, necesitará presentar una autorización escrita y una copia del DNI del comprador.

Los plazos indicados anteriormente solo se aplicarán a Península y Baleares. El resto de territorios quedan excluidas de la zona de envío y entrega.

Tenga en cuenta que las entregas se realizan sólo en días laborables (de lunes a viernes) de 9:00h a 19:00h.

Existen circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha máxima de entrega, le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos acordar con usted una segunda entrega. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

Asimismo, no asumimos ninguna responsabilidad ante la imposibilidad de la entrega debido a la introducción de datos falsos, inexactos o incompletos por parte del Usuario.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.

Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

 

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

 

PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Además, si es usted un Usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro.

Le informamos que KAATEN STYLE S.L. con domicilio social en Rúa do Restollal, número 32, Planta 2ª, Oficinas 208 – 209, 15702, Santiago de Compostela, A Coruña, y con Número de Identificación Fiscal B- 66095043 realizará en nombre de KAATEN STYLE S.L. los cobros y, en su caso, reembolsos relacionados con los pagos realizados a través de esta página web.

Al hacer clic en "Pagar Ahora" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Al realizar el pago del pedido, el Usuario recibirá, gratuitamente, el albarán en papel y electrónicamente. El albarán es automáticamente generado en formato digital y enviada a la dirección de correo electrónico facilitado durante el proceso de compra por el Usuario. El albarán en formato papel será enviada dentro de la caja del pedido. En caso, de necesitar nuevamente el albarán de un pedido anterior, puede contactar con el equipo de Atención al Cliente.

Usted podrá indicarnos en cualquier momento contactando con el equipo de Atención al Cliente, su voluntad de recibir gratuitamente una factura en soporte electrónico y/o papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

 

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Utilizamos el Certificado de Seguridad SSL de Verisign (Secure Sockets Layer), para ofrecer un proceso de pago en un entorno seguro. SSL permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción garantizando la total confidencialidad.

También podrá utilizar el método de pago PayPal, introduciendo sus datos de acceso a la plataforma de pago a través de la página web oficial de PayPal al que será redirigido. Una vez realizado el pago a través de la plataforma de PayPal, el pedido será finalizado.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado y dispone de sus propias Políticas de Privacidad, ajenas a la responsabilidad de KAATEN.

El pago express se puede realizar también a través de Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.

Además, disponemos de transferencia bancaria como método de pago. En caso de haber escogido Transferencia Bancaria (denominado “depósito bancario” en el apartado “Pago” del carrito) como método de pago, el pedido iniciará su fabricación una vez recibida la transferencia en la cuenta bancaria de Kaaten Style S.L. El Usuario dispone de un plazo de 24 horas, a partir de la confirmación del pedido, para realizar la transferencia bancaria con el importe total, incluyendo gastos de envío. Una vez transcurrido este plazo de 24 horas sin la recepción de la transferencia, el pedido será cancelado y notificado al usuario. Los datos de la cuenta bancaria de Kaaten son mostrados en la última pantalla del proceso de pago. Con el fin de identificar el pedido, el Usuario deberá contactar con el equipo de Atención al Cliente, vía e-mail (clientes@kaaten.com) o por teléfono (881 551 019).

Asimismo, disponemos de financiación a través de Aplázame como método de pago. En caso de haber escogido "Aplázame" como método de pago, el Usuario será trasladado automáticamente a su plataforma para elegir el número de cuotas del crédito y el día del mes que desea recibir el cobro en la tarjeta facilitada al realizar la petición de financiación.

El TAE aplicado a la financiación concedida en Aplázame es de 16,02%. El plazo máximo para fraccionar el pago a plazos es hasta en 36 meses.

El importe mínimo financiado es de 250€ y el máximo de 2.500€.

El pedido se iniciará una vez recibida la confirmación de la concesión del crédito por parte de Aplázame. El Usuario podrá contactar con el equipo de Atención al Cliente de Aplázame con el fin de solventar cualquier duda vía e-mail (hola@aplazame.com) de lunes a domingo de 9h a 19h.

 

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

   

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento 

Si usted está contratando como consumidor y Usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

El ejercicio del derecho de desistimiento se limita únicamente al suministro de los artículos “ Estores y cortinas  de Medida Estándar “ , al tratarse de productos que no se confeccionan conforme a las especificaciones del Usuario. En el resto de productos, por su propia naturaleza, no será posible el derecho de desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a KAATEN su decisión de desistir del contrato, mediante la comunicación de una declaración inequívoca y a través de alguno de los siguientes medios: correo postal a la dirección, Rúa do Restollal, número 32, Planta 2ª, Oficinas 208 – 209, 15702, Santiago de Compostela, A Coruña; al teléfono 881 551 019; o vía redes sociales (Facebook o Instagram). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento

Siguiendo el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Incluir modelo de formulario de desistimiento :

Modelo de Formulario de desistimiento

A la atención de:

KAATEN STYLE S.L.

CIF B6609043,

Domicilio social en Rua do Restollal,

32 planta 2ª , oficina 208-209, 15702 de Santiago de Compostela

Teléfono 881 551 019

  – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

 

Procedimiento de devolución:

Podrá usted devolvernos los productos de la siguiente forma:

  1. A través de un mensajero/Courier organizado por nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Los gastos de devolución bajo la modalidad de entrega a través de un mensajero/Courier organizado por nosotros no supondrá un coste adicional para el Usuario. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra solicitud de devolución para que podamos organizar la recogida en su domicilio. Deberá entregar la mercancía perfectamente empaquetada, preferiblemente en el embalaje original para evitar que pueda sufrir una depreciación debido a un embalaje deficiente que cause daños en la mercancia y , siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “DEVOLUCIONES” en esta página web. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar las devoluciones a través de mensajero/courier, llamando al teléfono 881 551 019.

  1. A través de un mensajero/courier organizado por usted. Salvo que realice la devolución a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, el coste variará en función de la distancia, tamaño y peso del paquete y del propio tarifario del mensajero/courier que usted elija. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Además, en este caso, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a KAATEN.

Le informamos que no tendrá que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, siempre y cuando esta disminución sea consecuencia de un uso conforme a lo pactado o a su naturaleza.

Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen con el fin de evitar una depreciación en el artículo.

Tras examinar el artículo y comprobar que no presenta ningún desperfecto, tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

Devolución en caso de error de medida por parte del Usuario:

En el caso de que usted advierta, tras la recepción del pedido, un error en las medidas del mismo y considere que el tamaño del producto recibido no se ajusta a sus necesidades, sin perjuicio del derecho de desistimiento que le asiste legal y contractualmente, podrá solicitar el artículo con la nueva medida a través de nuestro servicio de Atención al Cliente dirigiéndose al teléfono 881 551 019 o al correo electrónico cliente@kaaten.com, en un plazo de 14 días desde la Confirmación de Envío. En la comunicación deberá redactar la nueva medida por la que desea cambiar el primer producto adquirido, siempre que concurran todos los siguientes condicionantes:

  • Que se trate de productos dentro de la categoría “ Cortinas y estores Estándar “.
  • Que se trate del mismo producto que el realizado en el pedido inicial.

Una vez solicitado el cambio de tamaño y seleccionado el método de entrega, usted podrá optar entre entregar el producto a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio o por contratar usted mismo el transporte. Deberá en todo caso entregar el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales contado desde la Solicitud del Cambio. Los cargos de transporte de la devolución correrán a su cargo.

Deberá entregar la mercancía en el mismo paquete que la recibió, siguiendo las instrucciones que encontrará en el apartado “Pedidos y devoluciones” en esta página web.

A la recepción de su pedido, comprobaremos que los artículos se encuentran en perfecto estado y en caso afirmativo procederemos a realizar el reembolso por el medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Cuando el transporte se haya gestionado por nosotros y se haya realizado el cargo en factura, los gastos de transporte correrán a cargo del Usuario y no se procederá al abono de los mismos.

Deberá cursar un nuevo pedido con las nuevas medidas. Le haremos llegar el nuevo pedido consistente en el producto cuyo tamaño usted haya seleccionado de nuevo en el plazo de 5-10 días laborables desde la solicitud del cambio y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha fecha. Este nuevo pedido se regirá por lo dispuesto en las Condiciones de Compra, incluyendo lo relativo al ejercicio del derecho de desistimiento.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del pedido y describiendo el defecto o la falta de conformidad del producto.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida. Si no dispone del embalaje original, podrá devolver su pedido en cualquier otro, siempre y cuando esté bien precintado para evitar el extravío de los artículos o daños en los mismos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos la aceptación o no de la falta de conformidad a través de correo electrónico dentro de un plazo razonable. En caso de que la reclamación no proceda, le aportaremos como prueba el informe emitido por nuestros técnicos. En caso de que la reclamación proceda, el reembolso, la reparación o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando la procedencia de su reclamación.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde el extranjero.

Le informamos que no ofrecemos el servicio de entrega o devolución a países en el extranjero, por lo que deberá hacerse cargo de los pedidos que quiera devolver del transporte hasta nuestras instalaciones, sea cual sea la causa de devolución.

 

KAATEN FABRICACIÓN A MEDIDA.

Esta página web contiene una sección específica KAATEN FABRICACIÓN A MEDIDA donde, conforme a las presentes condiciones y las indicaciones de dicha sección, se podrán personalizar determinados sistemas, tejidos, configuraciones, aspectos técnicos y funcionalidades seleccionados por usted. En dicha sección podrá encontrar más información relativa a dicho servicio.

Los productos personalizados de FABRICACIÓN A MEDIDA están excluidos del Derecho al Desistimiento según el artículo 103 c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

Usted debe tener en cuenta que, debido a razones técnicas o de otro tipo ajenas a nuestra voluntad, los colores y tejidos pueden variar respecto a los mostrados en su pantalla. Asimismo, usted debe tener en cuenta que, por tratarse de artículos personalizados, no será posible devolver ni cambiar los productos personalizados.

Usted garantiza que está conforme para usar los elementos que formen parte de la personalización de los productos. Si bien nos reservamos el derecho a rechazar su personalización o a cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas condiciones, usted será el único responsable de la personalización que solicite.

No asumimos obligación de verificar, ni asumimos responsabilidad por, los elementos que formen parte de la personalización creada por los Usuarios de este servicio.

 

GARANTÍA

3 AÑOS DE GARANTÍA.

Kaaten Style S.L. (en adelante Kaaten).

NIF: B66095043

Rua do Restollal nº32, oficina 208-209, 15702 Santiago de Compostela (A Coruña).

Alcance y duración :

Esta garantía se aplica a los productos vendidos por Kaaten Style S.L. (en adelante los “Productos“ ).

Kaaten responderá frente al consumidor de eventuales defectos de fabricación que se manifiesten durante un plazo de tres años a contar desde el momento de la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o en el albarán, si este fuera posterior a la fecha de la factura; siempre y cuando se utilicen en condiciones de uso normal y no se hayan manipulado los productos originales.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años posteriores a la entrega ya existían cuando la mercancía se entregó.

En caso de producto defectuoso, Kaaten deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. El consumidor a través de una simple declaración podrá elegir entre la subsanación de la falta de conformidad, la reducción de precio o la resolución del contrato.  Todo ello sin perjuicio del derecho del consumidor a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

Para que el producto sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible u suponga unos costes desproporcionados para Kaaten. Estas medidas serán gratuitas para el consumidor y comprenderán los gastos necesarios para que los productos sean puestos en conformidad e incluirán los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales. La reparación y/o sustitución se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que Kaaten haya sido informada de la falta de conformidad, y se realizará sin mayores inconvenientes para el consumidor. El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los productos sustituidos durante el periodo previo a su sustitución. El consumidor pondrá el producto a disposición de Kaaten, quien recuperará el producto a su cargo, retirará los productos no conformes y asumirá los gastos de devolución en la forma en que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de producto. Kaaten facilitará al consumidor una justificación documental sobre la entrega del producto por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del producto ya conforme al consumidor, en la que también debe constar la fecha de entrega y la descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor podrá optar por la rebaja del precio o por la resolución del contrato, cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Cuando la medida para poner los productos en conformidad resulte imposible o desproporcionada.
  • Cuando el empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución, o no los haya realizado correctamente.
  • Cuando aparezca cualquier falta de conformidad en el producto reparado o sustituido.
  • Cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones.
  • Cuando Kaaten haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los productos en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

En caso de que el consumidor exija la rebaja del precio, esta reducción será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el producto entregado tenga en el momento de dicha entrega. El consumidor también puede elegir la resolución del contrato, a no ser que la falta de conformidad sea de escasa importancia.

En caso de resolución del contrato, Kaaten reembolsará el precio pagado por los productos una vez los haya recibido o, en su caso, después de que el consumidor presente una prueba de que ha procedido a su devolución. Kaaten se hará cargo de los costes de la devolución de los productos.

El consumidor tiene derecho a suspender el pago pendiente del precio hasta que Kaaten cumpla con sus obligaciones. También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización de los productos.

Exclusiones :

Quedan fuera de cobertura los siguientes supuestos y conceptos:

Defectos que resultan del desgaste ordinario de los Productos.

Los efectos derivados de la exposición a elementos medioambientales (sol, viento, agua, humedad o salinidad) que producen degradación o decoloración habitual por el paso del tiempo.

Efectos de un agente externo que pueda producir un desgaste o deterioro no ordinario de, entre otros casos, el deshilachado de telas, la pérdida de la intensidad del color, daños de insectos o mascotas, o pérdida de pliegues (si el producto no está siendo ciclado, mantenido en la posición elevada durante una parte apreciable del tiempo).

Daños causados por accidentes, el mal uso, el indebido mantenimiento y/o las alteraciones realizadas sobre los productos.

Daños causados por la proximidad del producto a fuentes de calor o por incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.

Mantenimiento asociado con motores y accesorios relacionados como la recarga y el reemplazo de baterías.

Daños causados por la instalación y/o por no seguir las instrucciones de instalación de Kaaten.

Daños causados por cualquier tratamiento que se aplique al producto, ya sea para el lavado o cualquier otro propósito que no esté expresamente recomendado por Kaaten.

Las variaciones de color del tejido en comparación con la percepción que se pueda tener de los colores tal como se ven en la página web.

Variaciones de medición de la altura y/o anchura de las cortinas de +/- 0,2 % o menos, dado que se consideran desviaciones propias del sistema de producción.

Los daños debidos a los desastres naturales y / o caso fortuito.

Servicio de garantía Kaaten :

Si alguna vez necesitas el servicio de garantía, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente al teléfono 881 551 019 o envía un correo electrónico a clientes@kaaten.com y analizaremos tu petición.

Cuando te comuniques con el Servicio de Atención al Cliente te solicitaremos el nombre, dirección, descripción del problema, la fecha de compra y la fecha y las condiciones bajo las cuales ocurrió el problema.

 

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas:

(ii) pérdida de negocio;

(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv) pérdida de ahorros previstos;

(v) pérdida de datos; y

(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web.

 

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales, tejidos, sistemas, accionamientos, mecanismos o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

 

VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

 

LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

 

COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

 

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 

RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

 

NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si algunas de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

 

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

 

NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo. Rogamos a los Usuarios que lean detenidamente y de forma regular las Condiciones.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido en las mismas.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es

 

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

 

En caso de no llegar a un acuerdo por vía del arbitraje, el Prestador y el Usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador (si es persona jurídica) o del Usuario (si es persona física).

 

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas a través de nuestras vías de contacto. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y Usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 881 551 019 o a través de nuestras vías de contacto.

Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico clientes@kaaten.com, que serán atendidas por nuestro servicio de Atención al Cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido. Éstas quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico clientes@kaaten.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

 

CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico clientes@kaaten.com se habilita a efectos de permitir el acceso fácil y directo a los datos identificativos de KAATEN STYLE, S.L. como sociedad comercializadora de los bienes, así como con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas.

Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales, esto es: el número de teléfono 881 551 019 o redes sociales (Facebook e Instagram).

Para más información por favor consulte la sección “Contacto” de la página web.

Última actualización: 11/05/2022

Modelo de formulario de desistimiento (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de KAATEN Style, S.L. acusando bajo el nombre comercial KAATEN, con domicilio en Rúa do Restollal, número 32, Planta 2ª, Oficina 208 – 209, Santiago de Compostela (A Coruña), España y correo electrónico info@kaaten.com.

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

 

Pedido el/recibido el (*):

 

Nombre del consumidor:

 

Dirección del consumidor:

 

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

 

Fecha: